數(shù)字化轉(zhuǎn)型ABC

數(shù)字化已成為世界潮流，主要國家都已發(fā)布國家數(shù)字化戰(zhàn)略，開啟并加速數(shù)字化進程。中國《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中提出，要加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國，迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。

數(shù)字化大環(huán)境的建設(shè)與發(fā)展，影響到方方面面。數(shù)字化將為個人建立隨時隨地、高質(zhì)量的連接；數(shù)字化的推進，為家庭創(chuàng)造智慧美好的生活；數(shù)字化使企業(yè)的工作流程更加高效敏捷，給企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新打開新的空間；數(shù)字化將深刻影響各個行業(yè)的發(fā)展環(huán)境，改變行業(yè)的競爭格局；數(shù)字化新基建使得城市更安全、高效，更生態(tài)可持續(xù)；數(shù)字化影響經(jīng)濟、社會治理的各個方面，助力國家實現(xiàn)興業(yè)、善政、惠民。

在數(shù)字化時代，企業(yè)多多少少都被數(shù)字世界所影響，在成為受益者的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。在時代大潮下，還在數(shù)字化門口徘徊的企業(yè)有必要對數(shù)字化有個清晰的認識。

一、數(shù)字化與信息化

數(shù)字化與信息化都是以信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)，但是又有所不同。

首先，兩者的出發(fā)點不同。信息化更多的是內(nèi)部視角，面向管理，解決的是效率問題；數(shù)字化更多的外部視角，面向業(yè)務(wù)，解決的是效益問題，同時提供了更多商業(yè)模式創(chuàng)新的機會。但是，效率與效益又不能截然分開，信息化水平高的企業(yè)，很多都建立了財務(wù)共享中心和人力資源共享中心，在提高效率的同時，也大大地節(jié)約了企業(yè)的用工成本；業(yè)務(wù)數(shù)字化程度高的企業(yè)，需要更加高效的財務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等對業(yè)務(wù)形成有效支撐。

其次，兩者屬于不同的發(fā)展階段。通常，企業(yè)都是先有信息化，才會有數(shù)字化，信息化是數(shù)字化的基礎(chǔ)。但是，有些企業(yè)天生就是數(shù)字化的，比如淘寶、京東、拼多多、抖音等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及在它們的平臺上開展業(yè)務(wù)的眾多中小企業(yè)。

再次，兩者在企業(yè)發(fā)展中地位不同。信息化規(guī)劃從屬于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)于企業(yè)的整體規(guī)劃，信息化實施的主體是信息部門；要實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化必然是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，融合在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略之中，轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)通常都由企業(yè)一把手領(lǐng)導(dǎo)成立數(shù)字化組織，對企業(yè)的數(shù)字化進度進行監(jiān)督落實，業(yè)務(wù)的數(shù)字化程度成為對業(yè)務(wù)部門的重要考核指標。

最后，兩者對人才隊伍的要求不同。信息化要求人才隊伍具備軟件開發(fā)、系統(tǒng)運維等知識能力；數(shù)字化除了要求信息化能力之外，還要求人才隊伍具備敏捷開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)字化運營等各方面的知識、能力素質(zhì)，對人才的要求更高。

二、數(shù)字化與數(shù)智化

數(shù)智化即數(shù)字智慧化與智慧數(shù)字化，最早是由學術(shù)界提出的概念，是個比較新的概念，有三個層次的含義。

一是“數(shù)字智慧化”，即在大數(shù)據(jù)中加入人的智慧，運用算法使數(shù)據(jù)增值?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)廣泛運用的個性化推薦、殺熟就是屬于這個層次。

二是“智慧數(shù)字化”，即運用數(shù)字技術(shù)，把人的智慧管理起來，相當于從“人工”到“智能”的提升，把人從繁雜的勞動中解脫出來。工廠里的智能機器人、京東物流的智能分揀機器人、互聯(lián)網(wǎng)商家常用的智能客服等屬于這個層次。

三是把這兩個過程結(jié)合起來，構(gòu)成人機的深度對話，使機器繼承人的某些邏輯，實現(xiàn)深度學習，甚至能啟智于人。著名的“圍棋大師”阿爾法狗屬于這個層次。

在企業(yè)層面，數(shù)智化是在數(shù)字化基礎(chǔ)上，運用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，賦能企業(yè)管理和業(yè)務(wù)。按照這個定義和之前對信息化與數(shù)字化的理解，我們更愿意將數(shù)智化理解為企業(yè)數(shù)字化能力的提升。

數(shù)智化進一步提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力，數(shù)智化應(yīng)用的深度將在本質(zhì)上決定一個企業(yè)的未來發(fā)展邊界。

三、數(shù)據(jù)資產(chǎn)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中還有一個很重要的概念：數(shù)據(jù)資產(chǎn)。什么是數(shù)據(jù)資產(chǎn)？它是企業(yè)擁有或控制的，能給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的數(shù)據(jù)資源。不是所有的數(shù)據(jù)都是資產(chǎn)，只有可控制、可計量、可變現(xiàn)的數(shù)據(jù)才能稱為資產(chǎn)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可變現(xiàn)屬性，體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的過程，即數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化。數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為企業(yè)的核心競爭力，評價一個企業(yè)的數(shù)字化能力和商業(yè)價值，就需要評估其數(shù)字資產(chǎn)的價值變現(xiàn)能力。

企業(yè)在進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)化時，要優(yōu)先考慮自身的優(yōu)勢資源和能力，將這些資源和能力轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)。生產(chǎn)類企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)；流通領(lǐng)域的消費者和商品數(shù)據(jù)；連鎖企業(yè)的終端網(wǎng)點數(shù)據(jù)；服務(wù)類企業(yè)的客戶和解決方案數(shù)據(jù)。這些都是可以優(yōu)先考慮進行資產(chǎn)化的數(shù)據(jù)。

在新的數(shù)字化運營模式下，企業(yè)可以通過創(chuàng)造性的方式整合這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如百度的智能交通、美團的生活軌跡分析與消費者畫像等。大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)使得以數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化服務(wù)成為可能，如微營銷和客戶個性化定制的產(chǎn)品和服務(wù)。通過個性化的定制，滿足每個消費者的獨特需求，不僅能夠增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，開辟新的市場，還能為客戶帶來體驗上的改善，加速業(yè)務(wù)擴張。

基于以上認識，可以將企業(yè)數(shù)字化總結(jié)為：運用信息通信、云計算等技術(shù)，實現(xiàn)管理信息化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、收集數(shù)據(jù)、洞察數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)洞察的結(jié)果應(yīng)用于管理改進、業(yè)務(wù)提升，進而實現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的運用使企業(yè)的數(shù)字化能力達到更高水平，增強了企業(yè)的競爭力。數(shù)字化過程中形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)成為企業(yè)的核心競爭力。

如果數(shù)字化是一個方向和目標，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是基于這個目標的一些進程或結(jié)果。要實現(xiàn)數(shù)字化的目標，對企業(yè)來說往往充滿了挑戰(zhàn)。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)

埃森哲通過研究與分析發(fā)現(xiàn)，全球一些大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的根源，是由于這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對數(shù)字化缺乏真正的理解。

在埃森哲看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是靠簡單搭建一個數(shù)據(jù)平臺就可以做到，技術(shù)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的契合、企業(yè)文化和心態(tài)的轉(zhuǎn)變、組織架構(gòu)的調(diào)整、相應(yīng)制度的建立等，都需要有一套完整的解決方案，使轉(zhuǎn)型一步步落到實處。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該對數(shù)字化有深刻的理解，帶領(lǐng)整個企業(yè)轉(zhuǎn)變思路，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的思維，以滿足客戶需求為使命。

具體來說，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中通常會面臨如下挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一，數(shù)字化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)，轉(zhuǎn)型缺乏方向。企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展是“兩條線，兩層皮”，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對數(shù)字化實施方向的指導(dǎo)性差。部分企業(yè)沒找到數(shù)字化在業(yè)務(wù)發(fā)展中的切入點，為了數(shù)字化而數(shù)字化。在這種情況下，企業(yè)往往孤島式盲目實施數(shù)字化，難以從數(shù)字化投入中看到效益。

挑戰(zhàn)二，缺乏人才隊伍，數(shù)字化能力差，轉(zhuǎn)型難以深入。不少企業(yè)缺少信息化與數(shù)字化核心人才，對外包團隊和第三方供應(yīng)商的依賴嚴重，難以系統(tǒng)地規(guī)劃與實施數(shù)字化IT架構(gòu)。企業(yè)原有的信息系統(tǒng)老舊，系統(tǒng)流程復(fù)雜，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重，主數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座不牢。在原有基礎(chǔ)上修補往往出現(xiàn)無法兼容的問題，推倒重建又容易對企業(yè)經(jīng)營造成“傷筋動骨”。 部分企業(yè)在數(shù)字化進程中遇到諸多困難，缺乏持續(xù)推進的決心與勇氣，試點項目與經(jīng)驗難以快速復(fù)制與推廣，不能形成全業(yè)務(wù)、全場景的規(guī)模效應(yīng)。

挑戰(zhàn)三，數(shù)字化難以產(chǎn)生效益，投入無法持續(xù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是涉及企業(yè)全業(yè)務(wù)、跨職能的系統(tǒng)性改革工程。企業(yè)只有系統(tǒng)規(guī)劃、有計劃有節(jié)奏地持續(xù)推進才能最大化解鎖和釋放數(shù)據(jù)價值。數(shù)字化投資見效慢、周期長，而一些企業(yè)又往往急于見到成效，用傳統(tǒng)的績效指標衡量轉(zhuǎn)型成果，沒有根據(jù)企業(yè)實際情況設(shè)計針對性的評估體系，短期內(nèi)企業(yè)會覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型“失靈”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的價值受到管理層、投資方的質(zhì)疑，數(shù)字化的投入無法得到持續(xù)，形成惡性循環(huán)。

五、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

要成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為早已在方法論上給出了答案，即：

堅持1個企業(yè)級轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

從企業(yè)級戰(zhàn)略的高度開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢和核心競爭力，定義未來的商業(yè)模式，明確轉(zhuǎn)型之路，基于業(yè)務(wù)構(gòu)想設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和頂層戰(zhàn)略。

創(chuàng)造2個保障條件。

在組織機制上，成立專門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織，建立組織間的協(xié)同運作機制，制定合理的組織目標，配套相應(yīng)的考核和激勵機制。

在文化氛圍上，培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，積極擁抱數(shù)字化、通過數(shù)據(jù)的有效運用來改變傳統(tǒng)的思維和管理模式，勇于探索、崇尚創(chuàng)新、寬容失敗。

貫徹3個原則。

一是戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌原則，自上而下進行轉(zhuǎn)型設(shè)計，通過戰(zhàn)略驅(qū)動行動；執(zhí)行部門積極探索與創(chuàng)新，反過來對戰(zhàn)略進行修補。

二是業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動原則，業(yè)務(wù)部門應(yīng)主動思考，提出數(shù)字化需求，技術(shù)通過快速實現(xiàn)對業(yè)務(wù)形成支撐；技術(shù)部門在新技術(shù)的探索上做適度超前的投入，引領(lǐng)業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)創(chuàng)新。

三是自主與合作并重原則。企業(yè)應(yīng)立足自身，識別和聚焦核心競爭力,在核心領(lǐng)域形成自身的數(shù)字化能力；在非核心能力上對外開放合作，補齊能力短板，建立共贏生態(tài)。

推進4個關(guān)鍵行動。

一是進行頂層設(shè)計，明確長期目標，實現(xiàn)戰(zhàn)略解碼，統(tǒng)一思想、目標和行動。

二是通過數(shù)字化平臺的建設(shè)為企業(yè)賦能，通過建設(shè)數(shù)字化平臺，應(yīng)對業(yè)務(wù)與技術(shù)的挑戰(zhàn)，提升數(shù)字化能力，有效沉淀經(jīng)驗，逐步積累數(shù)字資產(chǎn)，進行平滑演進。

三是構(gòu)建良性的生態(tài)體系。建立完善的合作機制，發(fā)現(xiàn)合作資源，建立合作關(guān)系，推動合作落地，保持合作發(fā)展。

四是持續(xù)迭代，對戰(zhàn)略目標不斷進行優(yōu)化與調(diào)整，實現(xiàn)規(guī)劃級的長周期迭代；對數(shù)字平臺的架構(gòu)不斷增強與完善，實現(xiàn)平臺級的中周期迭代；運用敏捷開發(fā)技術(shù)快速達成業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)功能級的短周期快速迭代。

每家企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型時的基礎(chǔ)是不盡相同的，所處的業(yè)務(wù)開展環(huán)境也是不同的，所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是沒有范本的，企業(yè)不能照本宣科，要結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實際情況和資源能力來探索符合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向與轉(zhuǎn)型路徑，“摸清家底”，避免盲目轉(zhuǎn)型。

參考資料：

1. 《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐分享》（華為中國企業(yè)ICT規(guī)劃和咨詢部）

2. 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略到執(zhí)行》 （華為 胡康燕等）

3. 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考》 （艾瑞傳媒）

4. 《埃森哲2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報告》 （埃森哲）

5. 《中臺戰(zhàn)略》（陳新宇等）

6.《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨三大挑戰(zhàn)》 （光明網(wǎng)）

文章來源：北大縱橫

文章作者：朝澤軍

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